توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های مطلق هرمس سرویس منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های مطلق هرمس سرویس تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات مطلق هرمس سرویس اقدام کند.
همچنین از آنجا که مطلق هرمس سرویس یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

وظایف و مسئولیتهای عرضه کنندگان نمایندگان مجاز ، واسطه های فروش و خدمات پس از فروش :

ماده ۳- مسئولیتهای اجرایی مفاد این ضوابط بر عهده عرضه کنندگان انواع کالاهای مشمول میباشد و توافق داخلی ما بین آنها و واسطه های فروش و واسطه های خدمات پس از فروش نافی تعهدات و مسئولیتهای عرضه کنندگان نخواهد بود .

ماده ۴- عرضه کننده موظف است در استانهایی که دارای نمایندگی فروش است نمایندگی خدمات پس از فروش نیز داشته باشد در محصولاتی که دارای کاربرد محدود و خاص بوده و یا در محدوده جغرافیایی مشخصی قابل فروش و یا استفاده نمی باشد عرضه کننده موظف است شرایط را صراحتا در دفترچه و ضمانتنامه به اطلاع مصرف کننده برساند.

ماده ۵- تطابق محصول با صورتحساب سلامت محصول و سلامت بسته بندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده بوده و در زمان تحویل کلیه موارد مذکور با رویت و امضای مصرف کننده گواهی میگردد. مصرف کننده مجاز است در صورت عدم تطابق نسبت به عودت وجه یا تعویض آن درخواست خود را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است.

تبصره: پس از تایید سلامت محصول توسط مصرف کننده فروشنده مسئولیتی در قبال کسری شکستگی قری و امثالهم ندارد.

ماده ۶- عرضه کنندگان و فروشندگان ملزم هستند به هنگام فروش محصولات خود، نسبت به صدور صورتحساب فروش با رعایت ضوابط تعریف شده اقدام نمایند.

تبصره : صورتحساب باید حاوی مشخصات کالا با ذکر قیمت تاریخ و تعداد مورد معامله تعیین دقیق شرایط حمل و تحویل محصول هزینه های احتمالی خدمات حمل محصول و کد رهگیری باشد.

ماده ۷- عرضه کنندگان موظف هستند در حین فروش محصولات خود نسبت به درج مشخصات فنی کالا، نام تجهیزات و وسایل اضافی موجود با قابلیت نصب و ارائه اطلاعات فنی لازم به مصرف کننده با خریدار از طریق راهنمای مصرف کنندگان اقدام نمایند و ارائه هرگونه اطلاعات با توضیحات غیر واقعی که منطبق با خصوصیات کالاهای مشمول نباشد از مصادیق تقلب در کسب میباشد.

ماده ۸- کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینه های تبعی از جمله اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات هزینه ایاب و ذهاب و حمل و نقل جابجایی کالای مشتری به محل ارائه خدمت در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد با اخذ هزینه میباشد. ما به التفاوت هزینه حمل و نقل محصول و ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت بر عهده مشتری می باشد. تبصره در صنعت مبلمان هزینه حمل و نقل و ایاب ذهاب در محدوده شهرستان محل فروش کالا بر عهده فروشنده بوده و در صورت تغییر شهرستان ما به التفاوت بر عهده مصرف کننده می باشد.

ماده ۹- عرضه کننده موظف است در دوره ضمانت مسئولیت هر نوع نقص یا عیب دانی که در کالاهای مشمول فروخته شده وجود دارد یا در نتیجه استفاده معمول از کالاهای مشمول بروز نموده را پذیرفته و نسبت به رفع عیب و ایرادات که مانع استفاده مطلوب از کالاهای مشمول شده اقدام نماید. چنانچه عیب ذاتی در بازه زمانی ۹۰ روز پس از نصب محصول بروز نماید مصرف کننده میتواند درخواست تعویض و یا جایگزین کالای خریداری شده را نموده و عرضه کننده مکلف است مطابق درخواست مشتری نسبت به تعویض دستگاه خریداری شده اقدام و رضایت مشتری را جلب نماید و در صورت عدم موجودی نسبت به استرداد وجه پرداختی مشتری به قیمت روز اقدام نماید.

تبصره ۱: مشتری باید متعلقات راهنمای مصرف کنندگان و تجهیزات همراه ) را در هنگام تعویض کالا به عرضه کننده تحویل نماید.

تبصره ۲: هزینه نصب و ایاب و ذهاب این قبیل دستگاه ها به عهده تولید کننده و وارد کننده میباشد.

تبصره ۳: در صورت تعدد و فراگیر بودن عیب و یا ایراد در انواع کالاهای مشمول عرضه شده، تولید کننده و وارد کننده مکلف هستند نسبت به اعلام فراخوان آن کالا با اطلاع رسانی مناسب ، اقدام و کالاهای دارای ایراد را تعمیر و در غیر اینصورت کالا را تعویض نمایند .

تبصره ۴: در صورت بروز ایراد تکراری در دوره ضمانت مصرف کننده مجاز به درخواست تعویض کالا با کالای نو مشابه می باشد.

تبصره ۵: قطعات تعویضی و خدمات تعمیری انجام شده در دوره تعهد باید به مدت ۶ ماه ضمانت گردد.

ماده ۱۰-  در فرایند تعمیر ایرادات ناشی از نقل و انتقال دستگاه و خسارت به هنگام تعمیر توسط عرضه کنندگان یا به واسطه آنها بر عهده عرضه کنندگان بوده و در صورت درخواست مشتری مشمول تعویض کالا می گردد .

ماده ۱۱- عرضه کننده حق عرضه مجدد کالاهای مسترد شده را به عنوان کالای نو ندارد.

ماده ۱۲ - مسئولیت عرضه کننده واسطه خدمات پس از فروش در زمینه کالاهایی که دارای نصب الزامی میباشند و جرایم نقض تعهد به شرح پیوست ۱ می باشد.

تبصره : مهلت مذکور از زمان آماده بودن محل و شرایط نصب و درخواست مشتری میباشد.

 ماده ۱۳- عرضه کنندگان و واسطه خدمات پس از فروش مکلف به راه اندازی و بکارگیری سیستم های مبتنی بر فناوری اطلاعات جهت خدمات پس از فروش با قابلیت اتصال به سامانه » و انتقال برخط و بهنگام اطلاعات میباشند. سیستم مذکور باید علاوه بر پایش قطعات مورد نیاز و تجهیز انبار قطعات و پایش و بهبود بخشهای مختلف واحد خدمات پس از فروش زمان دقیق مراجعه تاریخ پذیرش و نوع خدمات ارائه شده را به طور کامل در سیستم تعریف نماید.

تبصره ۱: واسطه خدمات پس از فروش علاوه بر بکارگیری سیستمهای خدمات پس از فروش موظف به راه اندازی سامانه تلفنی جهت ثبت درخواست نصب میباشد که در آن به ازای هر پذیرش الزاماً زمان تماس هر مصرف کننده و صدای مصرف کننده برای مدت حداقل یکماه ذخیره گردد.

 تبصره ۲: وزارت صنعت معدن و تجارت لینک دسترسی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان را در سامانه بارگذاری و بروزآوری می نماید و عرضه کنندگان موظف به ارائه آدرس اینترنتی لینک دسترسی به این قانون در دفترچه راهنمای محصول می باشند.

تبصره : سیستمهای خدمات پس از فروش باید حاوی بخش نظارت بر عملکرد نمایندگی های مجاز و کیفیت خدمات ارائه شده به مصرف کنندگان در شبکه تحت پوشش باشد.

تبصره ۴: سیستمهای خدمات پس از فروش باید حاوی بخش اخذ بازخورد در رابطه با کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده و همچنین رسیدگی به شکایات احتمالی مشتریان و نظام نظر سنجی از مشتریان باشد.

تبصره ۵: واسطه خدمات پس از فروش باید هرگونه اطلاع رسانی در خصوص تشخیص عیب یا نقص کالا و یا اعلام دقیق زمان تحویل کالاهای مشمول تعمیر را از طریق سیستم خدمات پس از فروش به مصرف کننده اعلام نماید.

ماده ۱۴- عرضه کنندگان موظفند نظام رسیدگی به شکایات مصرف کنندگان را در شرکت و کلیه نمایندگی های مجاز، مستقر نمایند.

ماده ۱۵- اگر طی مدت ۲ هفته در دوره ضمانت و ۲ ماه در دوره تعهد عرضه کننده قادر به رفع عیب محصول نباشد ملزم به ارائه کالای جایگزین میباشد. در غیر اینصورت با درخواست مصرف کننده نسبت به تعویض محصول با محصولی نو مشابه و یا عودت وجه مطابق قیمت روز کالای نو مشابه با کسر استهلاک سالانه ۱۰ درصد بعد از اتمام دوره ضمانت اقدام نمایند.

ماده ۱۶- واسطه خدمات پس از فروش و نمایندگی مجاز تعمیر موظف هستند پیش از ارائه خدمات تعمیر تخمین هزینه ها را در اختیار مصرف کننده قرار داده و در صورت هرگونه تغییر احتمالی در هزینه های تعمیر و رفع عیب این تغییرات را به اطلاع مصرف کننده رسانده و در صورت تأیید مصرف کننده اقدام به ارائه خدمات نماید. در پایان ارائه خدمات پس از فروش باید صورتحساب دقیق شامل انواع خدمات یا قطعات استاندارد ارائه شده و بهای هر یک، به تفکیک نوع و عنوان ایراد نام ارائه دهنده خدمات تاریخ شروع و خاتمه خدمات و توضیحات مرتبط با تضمین خدمت به مصرف کننده ارائه گردد. ماده ۱۷ چنانچه به دلایلی نظیر حوادث غیر قابل پیش بینی ورشکستگی انحلال شرکت انجام تعهدات تولید کننده و وارد کننده ناممکن باشد و ارائه تعهدات به حالت تعلیق درآید مدت تعلیق به دوره ضمانت افزوده می شود.

ماده ۱۸- تولید کنندگان و یا وارد کنندگان موظفند برای آن دسته از انواع کالاهای مشمول که از نظر فنی و کاربردی نیازمند نصب و راه اندازی و آموزشهای لازم در بدو شروع مصرف دستگاه میباشند، اطلاع رسانی کامل را از طریق راهنمای مصرف کننده سامانه ضمانت نامه سایت شرکت و .... انجام دهند.

ماده ۱۹- هر نوع توافق مستقیم یا غیر مستقیم بین عرضه کننده واسطه فروش واسطه های خدمات پس از فروش نمایندگی مجاز یا مصرف کننده که به موجب آن تمام یا بخشی از تعهداتی که عرضه کنندگان بر طبق این ضوابط و قانون و ضمانت نامه صادره بر عهده دارد را ساقط نماید در برابر مصرف کننده باطل و بلا اثر می باشد.

 ماده ۲۰- عرضه کننده باید دستورالعملی را برای اعطا و لغو نمایندگیهای مجاز و ارزیابی دوره ای آنها و نظام تشویق و تنبیه نمایندگیها را تدوین و اجرا نماید.

ماده ۲۱- عرضه کنندگان موظفند اطلاعات فنی سرویس کاران نمایندگیهای مجاز خود را در چارچوب دستور العمل آموزشی مشتمل بر استاندارد شغلی طریقه نیازسنجی و تدوین برنامه آموزشی به روزرسانی نمایند.

 ماده ۲۲- عرضه کننده باید نسبت به تهیه دستورالعملهای فنی تعمیراتی و شیوه نامه ارائه خدمات پس از فروش و همچنین تهیه دستور العمل زمان و نرخ ساعت تعمیرات کلیه محصولات را در چارچوب ضوابط مربوط اقدام و به نمایندگیهای مجاز خود اعلام نمایند.

ماده ۲۳- عرضه کننده واسطه خدمات پس از فروش واسطه فروش و تعمیرگاههای مجاز ملزم به رعایت نرخ نامه های مصوب اعلامی از سوی مراجع ذیصلاح محل جغرافیایی خود می باشد.

 ماده ۲۴- تعویض کالا یا استرداد وجه شامل ایرادات غیر اساسی غیر ذاتی نمی گردد.

ماده ۲۵- تمامی واحدهایی که عملیات اجرایی نصب و راه اندازی تعویض ، تعمیرات را انجام می دهند، باید دارای پروانه صنفی معتبر از اتحادیه ذیربط باشند.

ضمانت نامه فاقد مهر فروشگاه فاقد اعتبار می باشد.
کلیه خدمات در دوران گارانتی رایگان می باشد.
ضمانت دستگاه در صورت تعمیرات توسط افراد غیر مجاز ابطال می گردد
اشکالات ناشی از استفاده غیر اصولی، نوسانات برق ، عیوب سیم کشی ، حمل و نقل غیر اصولی و سایر موارد ناشی از سهل انگاری، شامل ضمانت نمی باشد.
در صورت نیاز به ارسال دستگاه به مراکز خدمات هزینه ایاب و ذهاب با گارانتی کننده است

فعالسازی گارانتی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات مطلق هرمس سرویس استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که ایران سان رایز به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد مطلق هرمس سرویس برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامهمطلق هرمس سرویس را در پروفایل خود لغو کنند.
 که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه مطلق هرمس سرویس را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان مطلق هرمس سرویس، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام مطلق هرمس سرویس است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@iransunrise.com اطلاع دهید.

مطلق هرمس سرویس به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.
مطلق هرمس سرویس متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت مطلق هرمس سرویس، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات ایران سان رایز، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط مطلق هرمس سرویس جزئی از اموال ایران سان رایز محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار مطلق هرمس سرویس است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ایران سان رایز محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط ایران سان رایز و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار  ایران سان رایز است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت مطلق هرمس سرویس و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای ایران سان رایز محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات  ایران سان رایز ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.iransunrise.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت ایران سان رایز و مطلق هرمس سرویس هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.iransunrise.com با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. مطلق هرمس سرویس به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
- کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت مطلق هرمس سرویس به وسیله ارسال پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. ایران سان رایز همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در مطلق هرمس سرویس به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ایران سان رایز محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- مطلق هرمس سرویس مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای مطلق هرمس سرویس محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت مطلق هرمس سرویس، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ایران سان رایز محفوظ است. ایران سان رایز  در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت مطلق هرمس سرویس می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.​
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ایران سان رایز جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
- از آنجا که ایران سان رایز یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط دیجی‌کالا بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
- در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید (dkc) سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که ایران سان رایز هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

مطلق هرمس سرویس همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و مطلق هرمس سرویس تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش مطلق هرمس سرویس اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش ایران سان رایز ارسال شود.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.